Ａ：チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までとなっております。チェックイン前・チェックアウト後のお荷物のお預かりも承っておりますので、周辺観光や海水浴などの際にもお気軽にご利用ください。
Ａ：はい、レイトチェックアウトを承っております。通常のチェックアウト時間（10:00）を11:00まで延長でき、料金は1時間3,000円（税込）です。ご希望のお客様はフロントまでお申し付けください。なお、ご利用には事前のご精算をお願いしております。また、予約状況によっては承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Ａ：21:00以降のチェックインは、通常は承っておりません。 当館のチェックインは17:00まで、最終チェックインは21:00までとなっております。
ただし、交通事情などのやむを得ない事情で21:00以降の到着となる場合は、事前にご連絡いただければ、レイトチェックインとして対応できる場合がございます。 その場合、1時間あたり3,000円の追加料金を頂戴いたします。
21:00を過ぎる可能性がある場合は、必ず事前に当館までご相談ください。
Ａ：15時までは館内のお掃除、メンテナンス、スタッフ等の配置があり、お客様をお迎えする準備が整っておりません。 誠に恐れいりますが、お時間をご調整頂きご来館をいただけますようお願い申し上げます。 またお車やお荷物等のお預かりはさせていただきます。
Ａ：現金でのお支払いをお願いするプランがございます。 プラン内容を必ずご確認ください。 当館チェックアウト時にご利用頂けるカードはVISA、master、JCB、アメックス、ダイナース、セゾンとなりますが、 入湯税はお支払いは現金にてお願いいたします。
Ａ：はい、周辺にコンビニエンスストアがございます。
徒歩約10分の場所にファミリーマートがございます。 当館からは、坂を上り、階段をのぼってトンネルを抜けた先にございます。 少し道が分かりにくいため、ご不明な点がございましたらお気軽にお声がけください。
また、駅構内にはデイリーヤマザキがあり、営業時間は9時から16時30分までとなっております。 当館から徒歩約5分ほどです。
Ａ：館内の客室・パブリックスペースはすべて禁煙とさせて頂いております。 喫煙は喫煙可能な３階喫煙所のみとなります。 尚、館内でのタバコの販売はございません。
Ａ：お誕生日やご結婚記念日など、大切な記念日のお祝いは是非当館で。 ケーキやブーケなど、サプライズの演出もお気軽にご相談くださいませ。 ●デコレーションケーキ 4号 4,400円（税込） 生クリームかチョコレートクリームをお選びいただけます。 ●フラワーギフト 5,500円（税込） ブーケ、またはアレンジメントをご指定いただけます。 例えば、事前にプレゼントをお送りいただけましたら、 チェックイン前などにお部屋へご準備させていただくことも可能です。
また、当館ではバルーンを使ったサプライズ演出も行っております。 3つのパターンをご用意しておりますので、詳しくはホームページをご確認ください。
Ａ：保健所の指導により、飲食物の館内の持ち込みは固くお断りしております。 （当館で御用意できない飲み物の場合は御相談ください。）
Ａ：誠に申し訳ございませんが、所轄保健所の指導により、 盲導犬以外のペット類の室内及び館内にはお持込みになれません。
Ａ：申し訳ございませんが、館内に宴会場はございません。当館はご夫婦やカップルを中心に、静かにお過ごしいただける宿づくりを大切にしております。 。
Ａ：申し訳ございませんが、館内にカラオケ設備はございません。 その代わり、2階談話室では**卓球（40分500円）**やテーブルゲームをお楽しみいただけるほか、無料のアイスやお菓子もご用意しております。また、館内には6つの貸切温泉があり、ご予約不要・無料でご利用いただけます。ご夫婦やカップルで、ゆったりとした時間をお過ごしください。
Ａ：はい、宿泊者専用の無料屋外駐車場をご用意しております。駐車場の事前予約は不要です。また、**EV充電スタンド（予約制）**もございますので、ご利用希望のお客様は事前にお知らせください。
Ａ：最寄り駅は伊豆熱川駅となります。14時30分より送迎ができますが、常時待機はしておりませんので、駅到着後お電話をくださいませ。
Ａ：カーナビをご利用の場合は、旧施設名称「一柳閣」または電話番号「0557-23-1133」で検索してください。機種によっては施設名が表示されない場合があります。
また、住所やGoogleマップ、周辺道路のご案内など、詳しいアクセス方法は アクセスガイド をご覧ください。
Ａ：海の近くのため熱川の降雪はたいへん少ないです。しかし、山間部など路面の凍結や降雪もあるかもしれません。チェーンやスノータイヤなどの備えは必要だと思われます。
Ａ：部屋のアメニティは以下のご用意となります フェイスタオル（一人1枚）、バスタオル（一人2枚）、ドライヤ、歯ブラシ、化粧水、乳液、洗顔（リキッドタイプの洗顔料） 尚、１階アメニティーバーにて髭剃り、綿棒、マウスウォッシュ、ボディータオル、ヘアブラシ、ヘアオイルなどをご用意しております。
Ａ：当館ではクレンジング（メイク落とし）のご用意がございません。お客様のお肌に合った、普段使い慣れたお気に入りの品をお持ち込みいただけますようお願い申し上げます。
Ａ：当館の客室はすべて禁煙となります。
Ａ：誠に申し訳ございませんが、当館には完全なバリアフリー対応のお部屋・館内設備はございません。ただし、館内にはエレベーターを設置しておりますので、車いすをご利用のお客様やお足元の不自由なお客様、お荷物の多いお客様にも各階へのご移動にご利用いただけます。ご不安な点やお手伝いが必要な場合は、できる限り対応いたしますので、お気軽にご相談ください。
Ａ：はい、全客室で無料Wi-Fi（無線LAN）をご利用いただけます。スマートフォンやパソコンなど、お手持ちの端末でご自由にインターネットをご利用いただけます。
Ａ：客室の冷蔵庫は空の状態でご用意しておりますので、お持ち込みいただいた飲み物などを冷やしてご利用いただけます。
お飲み物をご希望のお客様は、フロントまでお気軽にご連絡ください。 また、館内2階には自動販売機コーナーもございますので、あわせてご利用くださいませ。
Ａ：コクーンスイート「きずな」「とまる」のみお部屋食が可能です。その他客室はすべて朝・夕食ともに味庵料亭になります。
Ａ：事前決済（クレジットカード決済など）のキャンセルに伴う返金は、当館でキャンセル処理を行った後、ご利用のカード会社を通じて返金されます。
返金日につきましては、クレジットカード会社の締め日や請求サイクル、決済会社の処理状況により異なります。そのため、返金まで数日～数週間程度かかる場合がございます。
詳しい返金時期につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
Ａ：当館では、ご予約やチェックイン時にお預かりした個人情報を、宿泊サービスの提供、予約管理、お問い合わせへの対応、法令に基づく手続きのほか、当館からのご案内やサービス向上のために利用する場合がございます。個人情報は、個人情報保護法に基づき適切に管理し、お客様の同意または法令に基づく場合を除き、第三者へ提供することはありません。詳しくは**「個人情報保護方針（プライバシーポリシー）」**をご覧ください。
Ａ：お食事処 味庵料亭「竹の間」があります。
竹で仕切られた味庵料亭「竹の間」は、ワイドな座面が快適なテーブル席のお食事処です。 やわらかな間接照明と、ゆれるファブリックがあたたかな雰囲気を演出し、 心地よい空間の中で、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけます。
なお、こちらのお食事処はご宿泊のお客様専用となっており、 お食事付きプランでご利用のお客様に限らせていただいております。
Ａ：事前にご連絡いただけましたら、お品数や量が変わる場合もありますが、できうる限りのご対応をさせていただいております。 しかしながら、多種多様な食材を同一箇所で調理を行っており、完全除去ということへの対応には至っておらず、 症状が重篤のお客さまのご対応につきましては、お客さまの安全を考えお食事なしでのご宿泊でお願いする場合がございます。
Ａ：夕食時間は6：00からとなります。サービス時間を過ぎてしまう場合、夕食がご用意出来ない場合もございます。 朝食は8：00からとなります。ゴルフプレーなどでお早めにお立ちの場合はご予約時にお申し付けください。
Ａ：お食事の際のお飲み物は、地酒・ビール・ワイン・ソフトドリンクなど各種ご用意しております。
また、伊勢海老や鮑などの追加料理（別注料理）も承っております。メニューや料金は 追加料理・オプション一覧 をご覧ください。
追加料理は仕入れの都合上、当日や直前のご注文はお受けできない場合がございます。ご希望のお客様は、ご予約時またはご宿泊日の数日前までにお申し付けください。
Ａ：はい、ヴィーガン（完全菜食）・ベジタリアンのお客様向けのお料理をご用意しております。
動物性食材を使用しないお食事や、ベジタリアンメニューなど、ご希望に合わせてできる限り対応いたします。
ご希望のお客様は、食材の準備がございますので、ご宿泊日の7日前までにお申し付けください。
※アレルギー対応とは異なります。 ※食材の仕入れ状況により、献立や使用食材が変更となる場合がございます。
回Ａ：はい、幼児向けのお食事をご用意しております。
夕食は、ハンバーグ・からあげ・お刺身・茶碗蒸しなどを中心とした内容です。 朝食は、ソーセージ・卵料理・肉だんごなど、軽めのお食事をご用意しております。
ご飯はご用意しておりますが、たくさん食べるお子様の場合は、 お好みに合わせてお持ち込みいただくのもおすすめです。
また、別注料理として、エビフライ・からあげ・ハンバーグを 1皿800円にてご用意することも可能です。
内容のご相談やご希望がございましたら、お気軽にお知らせください。
Ａ：１階貸切風呂は15：00〜24：00、6：00～9：30までとなります。 ４階貸切露天風呂は15：00〜2：00、5：00〜9：30となります。 いずれも9：30以降は清掃のためご滞在のお客様も15：00までご利用いただけません。 皆様に清潔で気持よくご入浴頂くために御理解くださいませ。
Ａ：当館には大浴場はございません。その代わり、6つの天然温泉貸切風呂を無料でご利用いただけます。
湯花満開の貸切風呂は、敷地内から湧き出る自家源泉を使用した天然温泉です。加熱・循環ろ過を行わない源泉かけ流しのやさしいお湯を、お二人だけのプライベート空間で周りを気にすることなく、ゆっくりとお楽しみいただけます。
ご夫婦やカップルはもちろん、ご家族や小さなお子様連れのお客様も安心してご利用いただけます。貸切風呂はご予約不要で、空いているお風呂を何度でも無料でご利用いただけます。
詳しくは 貸切温泉（湯めぐり）ページ をご覧ください。
Ａ：お客様に源泉をなるべく自然な形でご利用頂くため、 循環などを行わず、かけ流しにしております。 定期的に温度等の点検をおこなっておりますが、当日の源泉の温度や外気温、風等により、お湯の温度の高低が発生いたします。 ぬるい、熱い等がございましたら、ご遠慮なくお申し付け下さい。冬季は湯冷めをなくすために若干熱めに調整しております。尚、源泉が約100℃となり、温度調整の為、加水する場合がございます。
Ａ：ご予約はいただいておりません。空いているときにご自由にお入りいただけます。 内側から鍵をかけてご利用下さい。 いずれもご利用は無料ですので、何回でもお好きなところへ入っていただけます。 尚、QRコードを読み取って頂くとお風呂の空き状況が判るシステムを導入しております。 是非、ご利用くださいませ。
Ａ：はい。当館は「ピンクリボンのお宿ネットワーク」加盟施設です。
乳がんの手術後のお客様にも安心して温泉旅行をお楽しみいただけるよう取り組んでおります。
当館はすべて天然温泉の貸切風呂のため、周囲を気にすることなく、ご自身のペースでゆっくりとご入浴いただけます。
詳しくは ピンクリボンのお宿ネットワーク をご覧ください。
Ａ：はい、ご利用いただけます。当館は6つの貸切温泉のみのため、大浴場で他のお客様と一緒になることはありません。入れ墨・タトゥーのあるお客様も、周りを気にすることなく、プライベートな温泉をゆっくりとお楽しみいただけます。
Ａ：これまでご宿泊のお客様限定でご案内しておりました貸切風呂を、 日帰りのお客様にもご利用いただけるようになりました。
■ご利用時間：15：00～18：00 ■ご利用場所：1階 貸切風呂限定 ■料金：お一人様 2,000円（税込） ※バスタオル・フェイスタオル付き
■事前のご予約は、こちらからどうぞ♪ 「日帰りプランを検索」をタップしてください。
※混雑時やご宿泊状況により、ご利用をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
Ａ：はい、貸切露天風呂「だいもんじ」にドライサウナを併設しております。貸切風呂とあわせて、周りを気にせずプライベートな空間でサウナをお楽しみいただけます。追加料金は不要で、ご利用時間は15:00～22:00です。なお、水風呂のご用意はございません。
Ａ：Q. はい、館内に卓球台をご用意しております。 ・利用料金：40分500円（税込） ・利用時間：15:00～22:00 ・ラケット・ボールはフロントで無料貸出 ・フロントで受付しております
Ａ：熱川の「YOU湯ビーチ」までは、歩いて1分もかかりません。 水着のままでお出かけ下さい。7/20〜8/25までは、ライフセーバーが待機しており、安心して泳いでいただけます。
Ａ：チェックインは15時になっておりますが、お早いご到着でもお荷物やお車をお預かりしております。 更衣室もご用意しておりますので、フロントにお申し付けください。
Ａ：河津桜まつり開催期間中は、会場周辺の道路や駐車場が大変混雑します。そのため、当館から徒歩約5分の伊豆熱川駅より伊豆急行線をご利用いただくのがおすすめです。チェックアウト後も10:00以降は当館駐車場をご利用いただけますので、お車を置いたまま安心して河津桜まつりをお楽しみいただけます。
Ａ：電気自動車（EV）充電器を2基駐車場に設置しております。 ご利用をご希望のお客様は、あらかじめお知らせいただけますと、充電スタンドの駐車スペースを優先的に確保いたしますので、ご予約時にお申し付けください。
■提供開始 2024年1月18日
■充電器情報 ・充電タイプ：200V ・出力：6kW（最大電流値：30A）高出力普通充電器 ・種別：ポータブル型ケーブル付き ・認証：Terra Charge
■利用方法 スマートフォン用アプリ「Terra Charge」の登録が必要です。 （アプリ登録後、QRコードをスキャンのうえ、クレジットカードでお支払いください。）
詳細は こちら をご覧ください。
Ａ：はい、館内にコインランドリー（洗濯機・乾燥機）をご用意しております。洗濯は1回200円、洗剤は100円、乾燥機は20分100円でご利用いただけます。ご利用時間は7:00～9:30、15:00～22:00です。連泊のお客様や海水浴・観光後のお洗濯にも便利です。
Ａ：貸出備品につきましては、下記のものをご用意しております。
携帯電話の充電器／ヘアアイロン／おむつ入れ／高座椅子
いずれも数に限りがございますため、ご希望の場合はお早めにお声がけください。
上記以外にも、ご滞在中に必要なものがございましたら、 可能な限り対応させていただきますので、どうぞスタッフまでご相談ください。
また、生理用品につきましては、お一人様につき1点お渡しが可能です。 万が一の際は、フロントまでお気軽にお声がけください。
はい、ご宿泊のお客様には浴衣をご用意しております。また、より動きやすい作務衣（有料）への変更も可能です。浴衣はM・Lサイズ、お子様用は3サイズをご用意しております。館内着のまま、お食事や6つの貸切温泉など、ご滞在中はリラックスしてお過ごしいただけます。